Centre d'aide - FAQ

Des questions ? Nous avons rรฉpondu aux plus frรฉquentes ci-dessous. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hรฉsitez pas ร  nous contacter.

Taille et coupe

Comment taille le sweat ร  capuche Dream d'AVIONLUX ?

Le sweat ร  capuche Dream prรฉsente une coupe dรฉcontractรฉe, lรฉgรจrement oversize ; assez ample pour รชtre confortable lors d'un long vol, mais suffisamment structurรฉ pour conserver une allure soignรฉe. Il tombe avec รฉlรฉgance sans donner un aspect informe.
Comment taillent les Dream Pants ?

Le pantalon Dream prรฉsente une coupe droite dรฉcontractรฉe et une taille รฉlastiquรฉe. Il est coupรฉ pour s'assortir au sweat ร  capuche, de sorte que l'ensemble forme une tenue complรจte plutรดt que deux piรจces distinctes.
Je suis entre deux tailles, dois-je prendre la taille au-dessus ou en dessous ?

Les deux piรจces sont dรฉjร  coupรฉes lรฉgรจrement plus grandes. Si vous souhaitez une coupe plus ajustรฉe, prenez une taille en dessous. Si vous voulez un maximum d'espace pour dormir dans l'avion, gardez votre taille habituelle.
Dois-je prendre la mรชme taille pour le sweat ร  capuche et le pantalon ?

La plupart des gens le font, et nos tailles sont cohรฉrentes pour les deux. Si vous portez habituellement des tailles diffรฉrentes en haut et en bas, commandez chaque piรจce dans la taille que vous prenez normalement.
Oรน puis-je trouver les mesures ?

Chaque page produit comporte un guide des tailles indiquant les mensurations corporelles et les mesures du vรชtement fini, en centimรจtres et en pouces, ainsi qu'un schรฉma montrant oรน effectuer les mesures.
La coupe changera-t-elle aprรจs le lavage ?

Non. Nous avons choisi un mรฉlange coton-polyester 50/50 spรฉcifiquement pour contrรดler le rรฉtrรฉcissement. Lavรฉes selon les instructions, les deux piรจces conservent leur taille initiale.

Le produit

Qu'est-ce que le masque de nuit intรฉgrรฉ ?

Le sweat ร  capuche Dream est dotรฉ d'un masque pour les yeux entiรจrement intรฉgrรฉ ร  la capuche. Rabattez-le lorsque vous souhaitez dormir, et repliez-le dans la capuche lorsque vous ne l'utilisez pas. Il est muni d'une barrette nasale rรฉglable pour s'adapter parfaitement ร  toutes les formes de visage.
Le masque de nuit est-il visible lorsqu'il n'est pas utilisรฉ ?

Non. Elle repose ร  plat ร  l'intรฉrieur de la capuche et est entiรจrement dissimulรฉe, si bien que le sweat ร  capuche ressemble ร  un sweat ร  capuche haut de gamme ordinaire.
L'ล“il peut-il รชtre retirรฉ ?

Non, c'est intรฉgrรฉ par conception. C'est lร  tout l'intรฉrรชt : il n'y a rien de sรฉparรฉ ร  emballer, ร  perdre ou ร  oublier.
Combien de poches le sweat ร  capuche possรจde-t-il ?

Sept. Cinq poches zippรฉes, une grande poche kangourou centrale et une poche dissimulรฉe pour les cartes et l'argent liquide en dessous.
Les poches sont-elles assez sรปres pour un passeport ?

Oui. Les poches zippรฉes sont dimensionnรฉes et positionnรฉes pour contenir un passeport, un tรฉlรฉphone ou un portefeuille en toute sรฉcuritรฉ lorsque vous vous dรฉplacez dans un aรฉroport ou que vous dormez dans un avion.
Quel tissu est utilisรฉ ?

Un mรฉlange haut de gamme de poids moyen composรฉ de 50 % coton et 50 % polyester. Lisse ร  l'extรฉrieur, brossรฉ ร  l'intรฉrieur.
Pourquoi pas 100 % coton ?

Nous avons testรฉ les deux. Le mรฉlange 50/50 a obtenu de meilleurs rรฉsultats en matiรจre de rรฉtrรฉcissement, de tenue des couleurs et de durabilitรฉ, tout en conservant un toucher doux et naturel. Le pur coton รฉtait beau au premier jour, mais s'est dรฉgradรฉ aprรจs vingt lavages.
Est-ce qu'il fait assez chaud pour un chalet froid ?

Oui. Le tissu de poids moyen vous procure une vraie chaleur sans l'encombrement d'une veste, et il reste suffisamment respirant pour que vous n'ayez pas trop chaud lorsque la cabine se rรฉchauffe.
AVIONLUX est-il uniquement destinรฉ aux voyages ?

Non. Elle est conรงue pour le voyage, mais les coupes et les couleurs sont dรฉlibรฉrรฉment neutres afin que les piรจces puissent รชtre portรฉes ร  la maison, pour faire des courses ou partout oรน vous porteriez une tenue d'intรฉrieur classique.
Quelles couleurs sont disponibles ?

Trois : Minuit, Crรฉpuscule et Aube. Le sweat ร  capuche et le pantalon sont tous deux disponibles dans ces trois coloris.

L'ensemble

Qu'est-ce que le Dream Set ?

Le Dream Set comprend le Dream Hoodie et le Dream Pants achetรฉs ensemble ร  un prix rรฉduit. La remise s'applique automatiquement lorsque les deux articles sont dans votre panier.
Est-il possible de commander diffรฉrentes tailles ou couleurs dans un ensemble ?

Oui. Le prix forfaitaire s'applique ร  tout sweat ร  capuche et tout pantalon achetรฉs ensemble ; ils n'ont pas besoin d'รชtre assortis. Ajoutez chaque article dans la taille et la couleur de votre choix et la remise s'appliquera au moment du paiement.
Dois-je acheter le lot ?

Non. Les deux articles sont vendus sรฉparรฉment ร  leur prix habituel.

Expรฉdition et livraison

Combien coรปte la livraison ?

La livraison est gratuite pour toute commande de deux articles ou plus, quelle que soit leur combinaison. Les commandes d'un seul article sont soumises ร  un tarif forfaitaire indiquรฉ lors du paiement.
Vers quels pays expรฉdiez-vous ?

Plus de 40 pays. Utilisez le sรฉlecteur de pays en haut du site pour consulter les tarifs et les options d'expรฉdition pour votre localisation. Si votre pays n'est pas listรฉ, contactez-nous et nous ferons notre possible pour trouver une solution.
Combien de temps prendra la livraison ?

La plupart des commandes sont expรฉdiรฉes sous 24 heures en semaine. La livraison prend gรฉnรฉralement de 7 ร  14 jours ouvrables selon la destination.
Devrai-je payer des frais de douane ou des droits de douane ?

Non. Les commandes ร  destination de tous les pays, ร  l'exception du Brรฉsil, sont expรฉdiรฉes en DDP (rendu droits acquittรฉs), de sorte que le prix affichรฉ au moment du paiement est le montant total que vous rรฉglez, sans frais supplรฉmentaires ร  l'arrivรฉe.
Aurais-je un numรฉro de suivi ?

Oui. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande, puis un second e-mail avec le suivi une fois que le colis aura รฉtรฉ pris en charge par le transporteur.
Mon suivi n'a pas รฉtรฉ mis ร  jour, y a-t-il un problรจme ?

Gรฉnรฉralement non. Il y a souvent un dรฉlai entre l'expรฉdition et le premier scan du transporteur. Si aucun mouvement n'est constatรฉ aprรจs cinq jours ouvrables, contactez-nous et nous ferons le nรฉcessaire.
Ma commande n'est pas arrivรฉe. Que dois-je faire ?

Contactez-nous en nous communiquant votre numรฉro de commande ; nous mรจnerons une enquรชte auprรจs du transporteur et rรฉsoudrons le problรจme.

Retours et รฉchanges

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours pour changement d'avis dans un dรฉlai de 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent รชtre non portรฉs, non lavรฉs, exempts de taches ou d'odeurs, munis de toutes leurs รฉtiquettes d'origine et retournรฉs dans leur pochon d'origine.
Comment faire un retour ?

Via notre portail de retours ou en nous contactant. Le portail vous permet d'acheter une รฉtiquette de retour prรฉpayรฉe, libellรฉe en USD.
Puis-je รฉchanger contre une taille diffรฉrente ?

Nous ne procรฉdons pas aux รฉchanges directs. Passez une nouvelle commande pour la taille souhaitรฉe et retournez l'article original via le portail. Une fois le retour reรงu et validรฉ, nous prendrons en charge les frais d'expรฉdition de votre remplacement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si elle n'a pas encore รฉtรฉ expรฉdiรฉe, oui. Contactez-nous dรจs que possible. Une fois que le colis est pris en charge par le transporteur, nous ne pouvons plus le modifier, mais vous pourrez nous le retourner ร  rรฉception.
Oรน dois-je l'envoyer ?

Celui de nos douze entrepรดts de retour qui est le plus proche de chez vous. Australie, ร‰tats-Unis, Canada, Royaume-Uni, Allemagne, France, Japon, Corรฉe, Chine, Hong Kong, Singapour ou Dubaรฏ. Le portail sรฉlectionne automatiquement le plus proche, afin que la plupart des retours soient expรฉdiรฉs localement plutรดt que renvoyรฉs en Australie.
Qui paie les frais de retour ?

Pour les retours par changement d'avis, les frais de port de retour sont ร  votre charge et les frais d'expรฉdition initiaux ne sont pas remboursรฉs. Les articles dรฉfectueux font l'objet d'un traitement diffรฉrent, voir ci-dessous.
Est-ce que je bรฉnรฉficie d'un remboursement ou d'un avoir en magasin ?

Votre choix : remboursement sur votre mode de paiement initial ou crรฉdit en magasin. Dans certains cas, pour les retours hors dรฉlai standard ou pendant des pรฉriodes promotionnelles, nous pouvons รฉmettre uniquement un crรฉdit en magasin.
Que faire si mon article est dรฉfectueux ?

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison. Si nous confirmons un dรฉfaut de fabrication, nous vous proposerons un remplacement, une rรฉparation ou un remboursement selon les circonstances et les stocks disponibles. Vos droits en vertu de la loi australienne sur la consommation ne sont pas affectรฉs.
Prolongez-vous les dรฉlais de retour pendant la pรฉriode de Noรซl ?

Oui. Les commandes passรฉes entre le 1er novembre et le 24 dรฉcembre peuvent รชtre retournรฉes dans le cadre de la politique de retour pour changement d'avis jusqu'au 15 janvier.

Entretien

Comment le laver ?

Laver ร  la machine ร  froid avec des couleurs similaires, dans un filet ร  linge. Si vous possรฉdez un ensemble, lavez les deux piรจces ensemble afin que les couleurs restent uniformes.
Puis-je le passer au sรจche-linge, le repasser ou le nettoyer ร  sec ?

Non aux trois. Le sรจche-linge et le repassage endommagent la structure du tissu, et les solvants de nettoyage ร  sec altรจrent la finition. Sรฉcher ร  l'air libre ร  l'ombre.
Est-ce que รงa va boulocher ou dรฉcolorer ?

Avec une usure normale et un entretien appropriรฉ, minime. Le mรฉlange a รฉtรฉ choisi en partie pour la tenue des couleurs et la rรฉsistance au boulochage.
Va-t-il se dรฉformer ?

Non. C'est la teneur en polyester qui permet de maintenir la structure, il reprend mieux sa forme que le molleton 100 % coton, ce qui explique prรฉcisรฉment pourquoi nous n'avons pas utilisรฉ de pur coton.
Est-ce que รงa se froisse dans une valise ?

Trรจs peu, et il se remet en place rapidement une fois portรฉ. Ce n'est pas un tissu qui nรฉcessite d'รชtre repassรฉ pour paraรฎtre prรฉsentable.

ร€ propos d'AVIONLUX

Qu'est-ce qu'AVIONLUX ?

AVIONLUX crรฉe des vรชtements de voyage haut de gamme conรงus pour les longs vols, les aรฉroports et les moments intermรฉdiaires. Chaque dรฉtail โ€” masque de nuit intรฉgrรฉ, poches dissimulรฉes, poids du tissu โ€” apporte une solution ร  un problรจme prรฉcis que vous avez pu rencontrer en voyage.
Oรน รชtes-vous basรฉ ?

Australie. Nous expรฉdions dans le monde entier depuis nos partenaires logistiques situรฉs dans douze pays.
Produisez-vous de grandes sรฉries ?

Non, volontairement. Nous produisons en sรฉries limitรฉes afin de maintenir la qualitรฉ et d'ajuster la coupe entre chaque lancement plutรดt que de privilรฉgier le volume.
Comment puis-je vous contacter ?

Via la page Contact. Nous rรฉpondons ร  la plupart des demandes sous un jour ouvrรฉ.